Atendimento com IA no Rio Grande do Norte

Sim, todo o atendimento é remoto. A Thalamus.ia fica em Guarulhos e conduz online cada etapa do projeto para empresas do Rio Grande do Norte, do diagnóstico à implantação dos agentes de IA. Trabalhamos dentro das ferramentas que você já usa, como CRM, ERP, planilhas e WhatsApp, o que dispensa deslocamento e instalação física. Uma exportadora de fruta do Vale do Açu, por exemplo, coloca a triagem de pedidos para rodar sem receber ninguém presencialmente, mesmo no auge da safra. O projeto segue cinco etapas, diagnóstico, desenho, implementação, testes e suporte contínuo, todas remotas, o que mantém o custo mais baixo e a entrega mais rápida do que um trabalho presencial. A fase de suporte contínuo mantém a solução ajustada conforme a operação muda ao longo do ano. O acompanhamento humano acontece em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h, para ajuste de regras e dúvidas.

É um software que entende pedidos em linguagem natural, consulta seus sistemas e executa tarefas, em vez de apenas seguir um roteiro fixo. Diferente de um chatbot de botões, ele lida com variações do que o cliente escreve e decide o próximo passo: responder uma dúvida, atualizar um registro ou encaminhar para uma pessoa quando o caso exige julgamento. Numa revenda de insumos do Vale do Açu que recebe muitas mensagens por dia na safra, ele tria cada pedido e responde prazo e disponibilidade na hora. Como o modelo pode alucinar, o agente trabalha com guardrails e revisão, e a decisão sensível fica com uma pessoa. Na prática, funciona como um membro da equipe que cuida do repetitivo sem cansar e sem sair do ar, 24 horas por dia. A Thalamus.ia cria esses agentes sob medida para o processo de cada empresa, integrando-os aos sistemas onde os dados já estão.

Ela absorve o pico que a equipe não consegue cobrir. Na janela de colheita do Vale do Açu, pedidos, cotações de frete e dúvidas de prazo chegam todos ao mesmo tempo, e cada resposta lenta é risco de perder venda de melão ou manga que não espera. Um agente de IA tria os pedidos por destino, responde disponibilidade e prazo na hora e organiza o que precisa de negociação humana. A automação também dispara avisos de status para o cliente pelo WhatsApp, respeitando a janela de 24 horas do canal e usando mensagens de template quando o contato está fora dela. Isso reduz a cobrança manual e mantém o comprador informado sem a equipe digitar e-mail a e-mail. Resultado: o time foca na relação com o comprador lá fora enquanto o operacional repetitivo roda sozinho, e a decisão sobre preço e prioridade continua com uma pessoa da casa.

Comece pelos processos de alto volume e baixa decisão. Triagem e resposta de mensagens, dúvidas frequentes, coleta de cotações, atualização de pedidos, agendamento, cobrança de pendências e envio de status são os primeiros candidatos, porque se repetem e travam a equipe. Numa operação ligada à energia eólica do estado, por exemplo, organizar ordens de serviço e avisar fornecedores é um ótimo ponto de partida. Já negociação, análise de caso complexo e decisões sensíveis continuam com pessoas, porque o modelo pode errar e precisa de revisão nesses pontos. A Thalamus.ia identifica esses candidatos no diagnóstico, medindo onde há retrabalho e gargalo, e prioriza o que dá retorno mais rápido. A ideia não é automatizar tudo de uma vez, mas tirar do time o que consome tempo sem exigir julgamento, e ir expandindo à medida que cada etapa mostra resultado e a equipe ganha confiança no agente.

Sim. Para o setor eólico, forte no Rio Grande do Norte, a automação costuma atuar no fluxo de manutenção e nos processos administrativos: organizar ordens de serviço, acompanhar aprovações, avisar fornecedores e consolidar indicadores de disponibilidade e tempo de parada em um dashboard. Quando um aerogerador entra em janela de intervenção, por exemplo, o agente mantém o fluxo de solicitações e avisos rodando sem alguém digitando e-mail a e-mail. Não atuamos na parte física do aerogerador; o que a Thalamus.ia faz é tirar o atrito das etapas de informação e comunicação que hoje moram em e-mail e planilha, e a decisão técnica sobre a máquina continua com a equipe de campo. Isso ajuda a reduzir o tempo entre detectar uma pendência e tratá-la, que no setor de geração significa menos horas de equipamento parado, com o dashboard mostrando número atualizado no lugar da planilha compartilhada.

Não. A Thalamus.ia implanta dentro das ferramentas que a empresa já usa, sem obrigar troca de sistema nem migração de dados. Quando o sistema atual não guarda o dado necessário, a troca é sugerida, e a decisão continua com o cliente. No diagnóstico, levantamos quais sistemas você opera, como ERP do agronegócio, CRM, planilhas e WhatsApp, e desenhamos a solução para conversar com eles, de modo que o agente de IA aja onde os dados já estão. Numa exportadora do Vale do Açu que controla pedidos no ERP e fala com o comprador pelo WhatsApp, o agente lê e registra nos dois sem digitação dupla. Só desenvolvemos algo do zero quando falta uma peça que nenhum sistema atual resolve, e apenas se o processo justificar o esforço. A regra é somar à sua operação, não recomeçar do zero nem obrigar a equipe a aprender uma ferramenta nova na safra.