Atendimento com IA no Rio Grande do Sul

Sim. A Thalamus.ia fica em Guarulhos e atende empresas do Rio Grande do Sul totalmente online, do diagnóstico à implantação dos agentes de IA e das automações. O trabalho acontece dentro dos sistemas que você já usa, como ERP, CRM, planilhas e WhatsApp, sem necessidade de visita ou instalação física. Uma indústria calçadista do Vale dos Sinos, por exemplo, coloca o atendimento a representantes para rodar sem receber consultor no showroom. O projeto segue cinco etapas, diagnóstico, desenho, implementação, testes e suporte contínuo, todas conduzidas a distância, o que reduz o custo e encurta o prazo em relação a um trabalho presencial. A fase de testes valida o comportamento do agente antes de ele responder um cliente de verdade. O acompanhamento humano é feito em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e a cobertura remota vale para todo o estado, da serra ao agro.

Começa por um diagnóstico, nunca pela venda de uma ferramenta. Nessa etapa, a Thalamus.ia mapeia seus processos, gargalos, retrabalhos e pontos onde falta coordenação entre áreas. Numa metalmecânica da serra que vive de PCP e prazo de entrega, por exemplo, o diagnóstico mostra onde a cotação técnica trava e quanto tempo se perde no acompanhamento de ordens. Em seguida, desenhamos a solução com agentes de IA sob medida, respeitando as ferramentas que você já usa, e só então partimos para a implantação, os testes e o acompanhamento contínuo. Esse método de cinco etapas evita automatizar um processo ruim ou comprar tecnologia que não encaixa. Ao final do diagnóstico, você recebe um desenho com etapas, prioridades e uma estimativa realista de prazo, para decidir com informação antes de qualquer desenvolvimento, começando pelo processo que dá retorno mais rápido em vez de tentar mudar tudo de uma vez.

Serve, e o ciclo de coleções é justamente onde ele rende. No lançamento, representantes e clientes disparam dúvidas sobre grade, prazo e disponibilidade em poucas semanas, e a equipe não dá conta do volume. Um agente de IA responde essas perguntas repetidas na hora, consulta a situação do pedido e encaminha só o que exige negociação. Fora do pico, ele mantém o pós-venda e a triagem funcionando sem custo extra, porque é software e não sai do ar. A Thalamus.ia desenha esse agente para o fluxo específico da fábrica, integrando ao sistema onde a grade e o estoque já estão, em vez de criar mais uma ilha de informação. Como o modelo pode interpretar algo de forma errada, há guardrails que limitam o que ele afirma sobre estoque, e a decisão de preço fica com uma pessoa. Assim o representante não espera e a fábrica não perde pedido por caixa de mensagens lotada.

O agente atende 24 horas por dia, todos os dias. A equipe da Thalamus.ia acompanha o projeto em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Na prática, isso significa que o atendimento ao cliente não para: o agente de IA responde, tria mensagens e atualiza registros de madrugada, no fim de semana e no feriado, porque é software. Numa fábrica de calçados do Vale dos Sinos em pleno lançamento de coleção, o representante que manda uma dúvida à noite recebe retorno na hora, sem esperar o showroom abrir. O suporte humano entra no horário de trabalho para acompanhar o projeto, ajustar regras e resolver os casos que a automação encaminha, porque a decisão sensível continua com uma pessoa. Como o agente pode errar em algum pedido, essa revisão no horário comercial mantém a qualidade. Assim, a evolução da solução fica com a equipe, e a linha de frente segue ativa o tempo todo.

Não. A Thalamus.ia implanta dentro das ferramentas que a empresa já usa, sem obrigar troca de sistema nem migração de dados. Quando o sistema atual não guarda o dado necessário, a troca é sugerida, e a decisão continua com o cliente. No diagnóstico, levantamos seus sistemas, como ERP, CRM, planilhas e WhatsApp, e desenhamos a automação para conversar com eles, de modo que o agente de IA aja onde os dados já estão. Numa metalmecânica da serra que controla ordens de produção no ERP, por exemplo, o agente lê a situação do pedido ali mesmo, sem digitação dupla nem planilha paralela. Só sugerimos desenvolver algo do zero quando falta uma peça que nenhuma ferramenta atual resolve, e apenas se o processo justificar. A ideia é somar à operação que já roda, não obrigar o time a aprender um sistema novo no meio da entrega de uma coleção.

Sim. A Thalamus.ia desenvolve dashboards que reúnem em uma tela o que hoje está espalhado em planilha e no ERP: carteira de pedidos, prazo médio, atrasos, produtividade e status por etapa. Para a metalmecânica e a indústria gaúcha, isso troca o relatório manual de fim de dia por número atualizado, que ajuda o PCP a decidir prioridade com base no que está acontecendo agora. Numa fábrica que acompanha dezenas de ordens de produção ao mesmo tempo, o gestor vê num relance quais estão atrasadas em vez de cruzar abas de planilha. O dashboard é desenhado sobre os dados que você já gera, sem exigir digitação dupla, e busca o número na fonte onde ele nasce. Ele costuma entrar junto com a automação, para que o mesmo fluxo que executa a tarefa também alimente o indicador, evitando que dois lugares mostrem números diferentes para a mesma carteira de pedidos.